İptal İade Koşulları
1. Genel Bilgiler
Rize Şarküteri olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünlerin size en taze ve hijyenik şekilde ulaşması için büyük bir titizlikle çalışmaktayız.
Ancak bazı durumlarda sipariş iptali veya ürün iadesi gerekebilir. Bu durumda aşağıdaki koşullar geçerlidir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünün kargoya verilmesinden sonra yapılan iptal taleplerinde süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
İptal talebinizi bilgi@rizesarkuteri.com adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuz üzerinden bize iletebilirsiniz.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Gıda kategorisinde yer alan ürünler (örneğin tereyağı, peynir, bal, kavurma, reçel, turşu vb.) çabuk bozulabilen veya iadesi hijyenik açıdan mümkün olmayan ürünlerdir.
Bu nedenle, ambalajı açılmış, kullanılmış veya soğuk zinciri kırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ürünün orijinal ambalajının açılması veya hasar görmesi
Ürünün tüketim tarihinin geçmesi
Ürünün size ulaştıktan sonra uygun koşullarda muhafaza edilmemesi
4. İade Edilebilir Ürünler
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, son kullanma tarihi geçmemiş ve orijinal halinde olan ürünlerin iadesi mümkündür.
Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmelidir.
İade kargo ücretleri, hatalı veya bozuk ürün durumlarında firmamız tarafından karşılanır; diğer durumlarda müşteriye aittir.
5. Hatalı veya Hasarlı Ürün Teslimi
Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Üründe bir hasar, eksiklik veya bozulma fark ederseniz:
Kargo tutanağı düzenleyiniz.
Hasarlı ürünü teslim almayınız.
Durumu aynı gün içerisinde bize bildiriniz.
Bu durumda, ürün bedeli tarafınıza tam olarak iade edilir veya isteğiniz doğrultusunda yenisi ücretsiz olarak gönderilir.
6. İade Süreci ve Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.
Ürün iade şartlarına uygunsa, 7 iş günü içinde ödemeniz yaptığınız yöntemle tarafınıza geri iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem sürelerine göre iade tutarının kartınıza yansıması 1-10 iş günü sürebilir.
7. İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Rize Şarküteri – Müşteri Hizmetleri
E-posta: bilgi@rizesarkuteri.com
Telefon: 0533 973 66 53
Adres: Rize / Türkiye
8. Yasal Dayanak
Bu metin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.